İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Goldura Atelier olarak sizlere memnun kalacağınız bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Ancak memnun kalmadığınız durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Aşağıda ilgili şartları ve süreci bulabilirsiniz.

İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade edilecek ürün kullanılmamış, denenmemiş, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

İade süreci şu şekilde işler: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletirsiniz. Size gerekli iade kargo bilgileri gönderilir. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 1 ila 3 iş günü içinde kontrol edilir. Uygun bulunursa, ödemeniz 5 ila 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kampanyalara göre değişmekle birlikte, kargo ücreti iade kapsamında olmayabilir.

Değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. Değişim yapılacak ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Değişim işlemleri stok durumuna göre gerçekleştirilir. Kargo ücretleri kampanya şartlarına göre müşteriye ait olabilir.

Eğer üründe üretim kaynaklı bir kusur varsa, teslim alındıktan sonra en geç 2 gün içinde [email protected] adresine e-posta ile bildirim yapılmalıdır. Ürünün görselleri iletilerek değerlendirme talep edilmelidir. Kusurlu olduğu onaylanan ürünlerde iade veya değişim işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez: Ürün kullanılmışsa, zarar görmüşse, etiketi çıkarılmışsa ya da hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan bir ürünse. Ayrıca kişiye özel üretilmiş ya da özel siparişle hazırlanmış ürünler iade edilemez.

Tüm iade ve değişim işlemleri için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Gönderim yapılacak adres bilgisi talep sırasında paylaşılacaktır.